Retours et Remboursements

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS Les articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour. Les remboursements et les échanges ne sont autorisés que si le commerçant a livré un article incorrect (différent de celui commandé ou de taille incorrecte), un article défectueux ou un produit endommagé. Le commerçant sera responsable des frais de retour, ainsi que des taxes et droits liés au retour et à la livraison d'un article de remplacement.

DÉLAI DE RETOUR Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

ARTICLES SUR MESURE (MTM) – FITMASTER Certains articles de la Plateforme portent le label MTM (Fabriqué Sur Mesure) et sont compatibles avec notre fonctionnalité Fitmaster. Ces produits sont fabriqués sur mesure selon les mesures que vous avez fournies lors du paiement.

Remarque:

• Les articles MTM sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils sont endommagés, défectueux ou non conformes à la description.
• Les retours de produits MTM ne sont pas acceptés en cas de problème lié aux mesures fournies par vous-même, y compris une taille incorrecte. Les retours ne sont pas non plus acceptés pour des raisons telles qu'un changement d'avis ou une préférence.
• Les articles MTM peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs, indiqués sur la page produit.
• Si votre article MTM est endommagé, défectueux ou incorrect, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande, des photos et une brève description du problème. Si votre demande est approuvée, le commerçant prendra en charge les frais de retour, ainsi que les taxes et droits applicables.
• Les remboursements pour les articles MTM ne seront traités qu'une fois l'article reçu, inspecté et approuvé. Le délai de remboursement est généralement de 10 jours ouvrés, selon votre fournisseur de paiement.

REMBOURSEMENTS

• Les remboursements sont traités une fois les articles retournés inspectés et approuvés par le commerçant.
• Si votre retour comprend des articles de plusieurs commerçants, vous recevrez votre remboursement en un seul versement une fois toutes les approbations confirmées.
• Une fois votre remboursement approuvé, nous vous en informerons et lancerons la procédure de remboursement. Le délai de remboursement est de 10 jours ouvrés, selon votre fournisseur de paiement.

Remarque:

• Pour les remboursements de produits endommagés, les frais de livraison initiaux ne seront pas inclus dans le montant du remboursement.
• Pour les envois livraison sur place, les taxes et droits de douane ne sont pas remboursables par Ananse. Vous pouvez les récupérer en contactant votre bureau de douane local.
• Pour les envois Livraison droits payés, les taxes et droits de douane sont remboursables par Ananse.

EMBALLAGE DES RETOURS

• Les articles doivent être retournés inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
• Placez les articles dans une boîte de protection. Étiquetez la boîte, mais laissez-la ouverte pour que le coursier puisse en inspecter le contenu lors de la collecte.
• Le client est responsable de l'exactitude et de l'intégralité du colis de retour. Tout retour incorrect peut entraîner la perte du droit au remboursement.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
ÉTAPE : 1

• Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Si vous avez un compte Ananse, connectez-vous et demandez une autorisation de retour (RMA).

ÉTAPE : 2

• Envoyez un e-mail à [email protected] avec Échange et/ou retour en objet. Indiquez votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner ou échanger, le motif du retour et l'adresse de retrait souhaitée.

ÉTAPE : 3

• Nous vous enverrons par e-mail une étiquette d’expédition RMA. Si votre retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de réception, Ananse vous fournira une étiquette de retour prépayée et prendra en charge les frais de retour, y compris les droits et taxes d’importation applicables. Vous devrez coller cette étiquette sur le colis et préparer l’article pour qu’il soit récupéré par notre partenaire de livraison DHL.

Remarque: les retours dus à un problème avec les mesures fournies par vous-même ne sont pas éligibles. Ces retours ne sont pas acceptés et ne seront pas acceptés pour une collecte par coursier.

Pour les autres raisons de retour, telles qu’un changement d’avis ou un cadeau non désiré, les frais de retour et les éventuels droits, taxes ou frais de douane seront à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.

Si un colis est refusé à la livraison et nous est retourné sans motif valable, comme le non-paiement des droits ou le refus de livraison, les frais d’expédition aller, de retour et les éventuels droits associés seront déduits de votre remboursement.

Les commerçants ne seront responsables des frais de retour que si l’article était défectueux ou mal expédié.

Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez [email protected].