Politique d'Expédition

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Bienvenue sur la plateforme de vente en ligne ANANSE (la Plateforme), conçue pour faciliter la vente et l'achat de produits et de biens. En accédant à www.ananse.com et à ses sites web, services ou applications associés, vous acceptez expressément les conditions générales de vente d'ANANSE. Cette politique de livraison constitue une partie intégrante de votre contrat avec ANANSE en tant que consommateur et/ou commerçant.

EXPÉDITION ET LIVRAISON ANANSE expédie ses commandes dans le monde entier par l'intermédiaire de partenaires de livraison de confiance, DHL étant notre principal service de livraison. Notre objectif est d'assurer une livraison internationale fiable et rapide. Veuillez consulter les informations suivantes pour comprendre la gestion de l'expédition:

1. DÉLAIS DE LIVRAISON Les commandes sont traitées une fois le paiement vérifié. La livraison prend généralement de 3 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des formalités douanières et de l'efficacité du transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre son acheminement.

2. EXIGENCES RELATIVES À L'ADRESSE DE LIVRAISON Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte, y compris:

• Adresse complète avec numéro d'immeuble ou d'appartement
• Ville, code postal et pays
• Numéro de téléphone de contact Les envois vers des boîtes postales ne sont pas pris en charge. Si des informations incorrectes ou incomplètes sont soumises au moment du paiement, ANANSE ne peut être tenue responsable des échecs de livraison, des retards ou des envois perdus.

3. DROITS DE DOUANE, FRAIS D'IMPORTATION ET CONDITIONS DE LIVRAISON Toutes les commandes ANANSE sont expédiées selon les conditions livraison sur place. Cela signifie:

• Les prix des produits et les frais d'expédition payés à ANANSE n'incluent pas les droits d'importation, les taxes ou les frais de manutention.
• Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et doivent être payés par vous, le destinataire, directement au transporteur lors de la livraison.
• ANANSE ne contrôle ni n'influence ces coûts et n'est pas responsable des éventuels retards douaniers.

4. PROMOTIONS DE LIVRAISON GRATUITE De temps à autre, ANANSE peut proposer des promotions de livraison gratuite. Ces frais couvrent les frais de livraison standard dans votre pays, mais n'incluent pas les droits de douane, les taxes d'importation ni les frais de dédouanement, qui restent à votre charge conformément aux conditions livraison sur place.

5. SUIVI DE COMMANDE Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client sur www.ananse.com pour consulter l'historique de vos commandes et le statut de votre envoi. En cas de problème de suivi ou de non-livraison, veuillez contacter [email protected] pour obtenir de l'aide.

6. ENVOIS NON LIVRABLES OU REFUSÉS Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une indisponibilité au moment de la livraison ou d'un refus de payer les droits de douane, les frais de livraison et de retour seront déduits de tout remboursement applicable. Pour éviter cela, assurez-vous d'être disponible pour réceptionner le colis et d'être prêt à payer les droits applicables.

7. COMMANDES DE PLUSIEURS MARCHANDS Si votre commande comprend des articles de différents marchands, ils peuvent arriver séparément. Les délais d'expédition et les détails de suivi seront fournis pour chaque colis.

8. FABRIQUÉ SUR MESURE (MTM): Les produits marqués Fabriqué Sur Mesure ​​(MTM) sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont endommagés ou mal expédiés. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

NOUS CONTACTER : Pour toute question ou assistance concernant une livraison, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Nous sommes là pour vous aider à faire de votre expérience d'achat Ananse une expérience aussi fluide et transparente que possible.